おどろきのクレーム
2009/06/12 金 19:45
雨ブロ
そろそろお中元の季節ですが、
こんな話を聞きました。
あるデパートの催事場に、品の良さそうなお客がやってきて
「このお中元、返品にしてくださる？」
「せっかくだけど、お酒をいただいても、うちは誰も飲まないのよ」
「だって、包み紙はお宅のデパートのものでしょ？」
「私だって、こちらの催事、どれだけ通っていると思っているの？」
このように
人から贈られたお中元を使って、返品（返金）を要求するのだそうです。
さすがにびっくりしてしまいます。
僕が応対する人なら、唖然としてしまうでしょう。
いまどきは、このように自分だけの常識を盾に、
とんでもない要求をしてくるケースが増えているそうです。
ここまで極端ではなくとも、
現代はなんとも対応の難しい
クレームや接客トラブルが増えています。
となると、対応する側もこれまで培ってきた体験に
プラスアルファの対応スキルが求められるでしょう。
いま、飲食店の経営者や店長、従業員さん向けに
そんなクレーム＆接客トラブルに対応する本を製作中です。
詳細は追ってお知らせします。
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